Политика возврата средств

1. Общие положения

В KYC AML Verification мы стремимся обеспечить полную удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств ("Политика") описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств за приобретенные продукты и услуги.

Приобретая наши продукты или услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед совершением покупки.

2. Право на возврат средств

2.1. 30-дневная гарантия возврата денег

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег на все наши продукты и услуги. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены приобретенным продуктом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 календарных дней с момента покупки.

2.2. Условия для возврата

Для получения возврата средств должны быть выполнены следующие условия:

• Запрос на возврат подан в течение 30 дней с даты покупки
• Вы предоставили разумное объяснение причины возврата
• Вы не нарушали наши Условия использования
• Продукт или услуга не были использованы в мошеннических целях
• Вы сотрудничали с нашей службой поддержки для решения проблем (если применимо)

3. Продукты и услуги, подлежащие возврату

3.1. Базовая верификация KYC ($499)

Подлежит возврату: Да, в течение 30 дней

Условия: Полный возврат средств, если использовано менее 100 проверок. Если использовано более 100 проверок, возврат осуществляется пропорционально неиспользованному остатку.

3.2. Расширенная AML проверка ($899)

Подлежит возврату: Да, в течение 30 дней

Условия: Полный возврат средств, если использовано менее 200 проверок. Пропорциональный возврат при большем использовании.

3.3. SEC Compliance Suite ($1,299)

Подлежит возврату: Да, в течение 30 дней

Условия: Возврат возможен, если не были сгенерированы официальные отчеты для регуляторов. Если отчеты уже созданы, возврат не предоставляется.

3.4. Биометрическая верификация ($799)

Подлежит возврату: Да, в течение 30 дней

Условия: Полный возврат при использовании менее 150 биометрических проверок. Пропорциональный возврат при большем использовании.

3.5. Корпоративный пакет Enterprise ($2,499)

Подлежит возврату: Да, в течение 30 дней

Условия: Возврат возможен в течение первых 30 дней при условии, что custom integration не был начат. Если началась разработка индивидуальных функций, возврат осуществляется за вычетом затрат на разработку (будет рассчитано индивидуально).

4. Продукты и услуги, не подлежащие возврату

Следующие продукты и услуги не подлежат возврату:

4.1. Индивидуальные разработки

Любые custom integration, специальные функции или индивидуальные разработки, выполненные специально для вашей организации, не подлежат возврату после начала работ.

4.2. Консультационные услуги

Оплаченные консультационные услуги, тренинги и обучение персонала не подлежат возврату после их предоставления.

4.3. Использованные кредиты

API кредиты и лимиты проверок, которые уже были использованы, не подлежат возврату.

4.4. Продленные подписки

Автоматически продленные подписки подлежат возврату только в течение 7 дней после продления, если услуги не использовались в новом расчетном периоде.

4.5. Нарушения условий использования

Если ваша учетная запись была заблокирована или услуги прекращены из-за нарушения наших Условий использования, возврат средств не предоставляется.

5. Процесс возврата средств

5.1. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по email: [email protected]
2. Укажите в письме:
   • Номер заказа или ID транзакции
   • Дату покупки
   • Название приобретенного продукта
   • Причину запроса возврата
   • Ваши контактные данные
3. Дождитесь ответа от нашей команды (обычно в течение 1-2 рабочих дней)
4. Предоставьте дополнительную информацию, если потребуется
5. Получите подтверждение одобрения или отклонения возврата

5.2. Время обработки

После одобрения запроса на возврат:

• Рассмотрение запроса: 1-3 рабочих дня
• Обработка возврата: 3-5 рабочих дней после одобрения
• Зачисление средств: 5-10 рабочих дней (зависит от вашего банка или платежной системы)

Общее время: обычно 10-15 рабочих дней с момента подачи запроса до получения средств.

5.3. Метод возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Кредитная/дебетовая карта: возврат на ту же карту
• PayPal: возврат на тот же PayPal аккаунт
• Банковский перевод: возврат на указанный банковский счет
• Корпоративный счет: кредит-нота или возврат согласно договору

6. Частичные возвраты

6.1. Пропорциональный расчет

Если вы использовали часть приобретенных услуг, возврат рассчитывается пропорционально:

• Формула: Сумма возврата = Стоимость продукта × (Неиспользованный лимит / Общий лимит)
• Минимальная сумма возврата: $50 (если рассчитанная сумма меньше, возврат не производится)

6.2. Пример расчета

Вы приобрели пакет "Базовая верификация KYC" за $499 с лимитом 1000 проверок. Использовали 300 проверок и запросили возврат.

Расчет: $499 × (700/1000) = $349.30

Сумма возврата: $349.30

6.3. Подписки

Для подписок частичный возврат рассчитывается на основе неиспользованного времени:

• Месячные подписки: пропорционально оставшимся дням
• Годовые подписки: пропорционально оставшимся месяцам минус 10% комиссия за обработку

7. Отмена заказа

7.1. До активации услуги

Вы можете отменить заказ в любое время до активации услуги и получения доступа. В этом случае предоставляется полный возврат средств без каких-либо удержаний.

7.2. После активации

После активации услуги и получения доступа к системе применяются стандартные условия возврата, описанные выше.

7.3. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время:

• Подписка останется активной до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление будет отменено
• Возврат средств за текущий период не предоставляется (за исключением первых 7 дней после продления)

8. Неудовлетворительное качество услуг

8.1. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые мешают использованию сервиса:

1. Немедленно свяжитесь с нашей технической поддержкой
2. Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов
3. Если проблема не может быть решена, вы имеете право на полный возврат средств
4. Дополнительно мы можем предложить компенсацию за неудобства

8.2. Несоответствие описанию

Если услуга существенно отличается от описанной на нашем сайте:

• Вы имеете право на полный возврат средств в течение 30 дней
• Период возврата может быть продлен по нашему усмотрению
• Мы проведем внутреннее расследование для улучшения наших описаний

9. Альтернативы возврату

9.1. Кредит аккаунта

Вместо денежного возврата мы можем предложить кредит на ваш аккаунт на сумму, превышающую запрошенный возврат на 20%. Этот кредит может быть использован для:

• Покупки других наших продуктов
• Продления подписки
• Дополнительных проверок
• Upgrade на более продвинутые пакеты

9.2. Обмен продукта

Если текущий продукт не подходит для ваших нужд, мы можем предложить обмен на другой продукт равной или меньшей стоимости без дополнительных сборов.

9.3. Временная приостановка

Для подписок мы можем предложить временную приостановку (pause) вместо отмены:

• Приостановка на срок от 1 до 3 месяцев
• Сохранение всех настроек и данных
• Возобновление в любое время
• Без потери неиспользованного времени

10. Особые случаи

10.1. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, военные действия), которые препятствуют предоставлению услуг:

• Мы уведомим всех клиентов о ситуации
• Будет предложен пропорциональный возврат или продление услуги
• Решение принимается индивидуально для каждого клиента

10.2. Изменения в законодательстве

Если изменения в законодательстве делают использование нашего сервиса невозможным в вашей юрисдикции, вы имеете право на полный возврат неиспользованной части услуги.

10.3. Закрытие сервиса

В маловероятном случае закрытия нашего сервиса:

• Мы уведомим вас не менее чем за 90 дней
• Будет предоставлен полный возврат за все неиспользованные услуги
• Мы поможем с миграцией данных к другому провайдеру

11. Отказ в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

11.1. Нарушение условий

• Обнаружение мошеннического использования сервиса
• Нарушение наших Условий использования
• Попытки злоупотребления политикой возврата
• Использование сервиса для незаконной деятельности

11.2. Чрезмерное использование

Если вы использовали более 80% приобретенных лимитов, мы можем отказать в возврате или предложить только минимальный возврат.

11.3. Повторные запросы

Клиенты, которые систематически покупают и запрашивают возврат, могут быть ограничены в будущих покупках.

12. Споры и апелляции

12.1. Обжалование отказа

Если ваш запрос на возврат был отклонен, вы можете подать апелляцию:

1. Отправьте письмо на [email protected]
2. Предоставьте дополнительную информацию и аргументы
3. Апелляция будет рассмотрена старшим менеджером в течение 5 рабочих дней
4. Решение по апелляции является окончательным

12.2. Медиация

Для неразрешенных споров мы предлагаем бесплатную медиацию через независимого посредника. Обе стороны соглашаются добросовестно участвовать в процессе медиации перед обращением в суд.

13. Чарджбэки (Chargeback)

13.1. Политика в отношении chargeback

Мы настоятельно просим связаться с нами перед инициированием chargeback через ваш банк:

• Большинство проблем могут быть решены напрямую быстрее и проще
• Chargeback влечет за собой дополнительные сборы и административные расходы
• Необоснованные chargeback могут привести к блокировке аккаунта

13.2. Последствия chargeback

При получении уведомления о chargeback:

• Ваш доступ к сервису будет немедленно приостановлен
• Мы предоставим банку документацию о легитимности транзакции
• Если chargeback будет отклонен, с вас может быть взыскан сбор за обработку
• Повторные необоснованные chargeback приведут к постоянной блокировке

14. Налоги и комиссии

14.1. Возврат налогов

При возврате средств:

• Возвращается вся уплаченная сумма, включая применимые налоги
• Если налоги уже были перечислены государству, возврат налоговой части может занять дополнительное время

14.2. Комиссии платежных систем

Комиссии платежных систем (обычно 2-3%) не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат производится по нашей инициативе из-за проблем с сервисом.

15. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, обращайтесь:

16. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Существенные изменения вступают в силу через 30 дней после публикации на нашем сайте. Изменения не распространяются на покупки, совершенные до даты изменения.

Рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.

Спасибо за выбор KYC AML Verification. Ваше доверие важно для нас, и мы обязуемся предоставлять справедливые и прозрачные условия возврата средств.